Vos plans changent ? Contactez notre conciergerie. Les conditions d’annulation dépendent de la réservation, du paiement et de la confirmation du vol.
Contactez notre équipe de conciergerie dès que vos plans changent. Indiquez votre référence de réservation et la modification ou l’annulation souhaitée. Nous examinerons les possibilités selon les conditions du vol choisi et votre confirmation de réservation.
Si vous avez versé un acompte, les règles de remboursement dépendent du motif de l’annulation et du fait que le vol soit confirmé ou non. Les points ci-dessous résument les conditions applicables à cet acompte.
Nous remboursons l’acompte après déduction de frais d’annulation égaux à 20 % du montant de l’acompte, pour couvrir les frais administratifs et de réservation. Cette règle s’applique sous réserve de tout droit à une autre solution auquel vous ne pouvez pas renoncer en vertu du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.
Nous ne sommes pas tenus de rembourser l’acompte ou les sommes non remboursables déjà versées, sauf obligation légale. Des frais d’annulation supplémentaires peuvent s’appliquer si vous avez payé une partie du solde, comme indiqué lors de la réservation et dans votre confirmation.
Pour les annulations de notre part et les autres cas de remboursement de l’acompte, consultez notre guide sur le remboursement de l’acompte.
Les règles ci-dessus s’appliquent uniquement à un acompte déjà versé. Pour les autres modalités de réservation et de paiement, consultez les conditions du vol choisi et votre confirmation de réservation.
Consultez nos Conditions générales, notamment les articles 7, 8 et 9, pour connaître l’ensemble des règles et exceptions.